去旅行財物被偷, 要成功claim保險第一件事要做是……

隨著越來越多的人前來擺脫工作壓力,歐洲等國家已成為香港旅客的熱門目的地。但是,這些國家的許多當地人只會用他們的母語說話,這使得旅行者難以進行交流。

想像一下,我已經在西班牙的一家酒店辦理入住手續,突然意識到你的財物在午餐後遺失了。如果您已購買旅遊保險,您可以做些什麼?

旅行期間丟失行李令人沮喪。但是,如果您購買了旅行保險,則不必過於擔心。大多數旅行保險提供行李和金錢損失保險。投保人必須在24小時內於財產損失發生後向當地警方報案。所有證明文件,報告和原始收據 – 例如警方案件報告和損失後購買的必要物品的收據並 必須保留,以便在返回香港後向保險公司提出索賠。

什麼是警察報告 Police Report?

警方報告提供了犯罪,事故或其他嚴重事故的官方記錄,通常由受害人在警察局提出。

各國在接觸警方報告方面會有所不同,但一般而言,建議將有財物被盜或參與事故的遊客送往最近的當地警察局,並詳細描述事件。

理想情況下,這應該發生在24小時的事件中。然後警察以正式方式記錄事件的細節,並向旅行者發送官方報告的副本。

做好心理準備及冷靜

向我們的警察辦公室提供大量詳細信息是警方報告的重要內容。可以理解的是,如果你正在提交警方報告,你很可能會感到慌亂,如果不是徹頭徹尾的創傷,那麼試著按照這些技巧來充分利用這個過程:

提供基本事實

在事件現場,盡可能快地收集事實和數據。記下事件的時間,日期和地點。記錄第三方和證人的姓名,地址,酒店名稱,航空公司,航班號,汽車註冊號,護照號碼 – 您可以獲得的任何東西。

什麼東西丟失或被盜?

記下丟失、被盜或損壞的所有物品的詳細清單,同時確保事件記憶猶新。如果在警察局詢問,請考慮如何證明您擁有這些物品。(旁注,您在回家時需要出示所有權證明。)

獲得支持證據


當語言障礙可能成為挑戰時,這是一個很好的提示。加倍努力,盡可能詳細地記錄,以幫助描述事件。通過記錄主要的十字路口和附近的地標來豐富位置細節。如果可以,請拍照以支持您的帳戶。您可能還想繪製一個圖表來顯示事件的場景。如果您真的被語言困住,請讓您的酒店或我們的運營商派人與您一起翻譯,如果可能的話。

正確表達你的想法

在您考慮提交警方報告之前,請仔細考慮發生的事情並將其記錄為一系列事件。想像一下,參加警察局可能會有壓力,或者你可能會急於尋求答案。在提交警方報告之前將您的”雞同鴨講”先組織一下再連成一體並確保您的信息得到正確表達。

額外幫助

如果您沒有得到海外警方所需的支持,那麼最好聯繫您所在國家的中國大使館,高級專員或領事館。他們應該能夠為您提供下一步的建議。

您何時需要索賠的警察報告?

由於警方報告是官方文件,因此它們提供了旅行保險公司為完成索賠而需要的必要細節。

雖然警方報告可以加快索賠程序,但在大多數情況下,它們實際上是要求購買旅行保險單的強制性要求, 例如:

被盜行李,個人物品或現金索賠

如果您在途中發生盜竊 – 比如乘坐火車飛行或乘車旅行,將接受向航空公司或相關運輸服務機構提交的正式報告。如果盜竊發生在其他地方,則需要警方書面報告。

被盜信用卡,旅行支票或護照索賠

如果您的信用卡或旅行支票被盜,您還需要在24小時內向您的銀行或信用卡發卡機構報告盜竊情況,此外還要提交警方報告。

租車超額索賠

如果您的租車被盜或被惡意破壞,您的租車公司和旅行保險公司可能需要提供警方報告。

個人責任索賠

可能需要警方報告才能提出個人責任索賠。

保存好你的文件

記得留下你的警察報告的副本。如果可以,請拍照並發送電子郵件或與朋友分享,只是為了確保您有記錄。隨著警方的報告,注意額外的信息是很方便的:

警察給你的案件編號

你給警察的陳述,如果以書面形式提交,並包括詳細信息和涉及警員的名字。